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大學圖書館應該時時刻刻想著如何創新和改善服務 精選

已有 2508 次閱讀 2021-5-28 06:10 |系統分類:觀點評述

   所謂創新(innovation)就是通過采用一些新的觀點和方法來改善或替代傳統的產品、過程、或服務。創新并不意味著創造(invention)。

   在新型冠狀病毒大流行之前,我們中央華盛頓大學的很多課程是采用面對面小班教學,有的采用研討會(workshop)的形式,圖書館員采用傳統的嵌入式圖書館學(embedded librarianship)的模式向學生們提供服務。

  例如,我是計算機科學的學科建設館員,計算機系有門CS325的課程,課程名為“計算機科學中的技術性寫作”(CS 325: Technical Writing in Computer Science),這門課培養學生專注于計算機領域的寫作、編輯和道德實踐的能力,讓學生了解到什么是計算機領域里的優秀寫作標準。這門課采用研討會形式教學。學生除了通過聽老師授課,還通過課堂研討,家庭作業,實驗室作業等提高寫作能力和技巧。

  在新型冠狀病毒大流行之前,這門課的授課老師通常會邀請我(學科建設館員)和我的同事(教學協調館員)作為演講嘉賓(guest speaker)到課堂上給學生講解圖書館有哪些資源、提供哪些服務、通過何種方式和圖書館員聯絡獲取相應的服務、發現平臺的使用、專業數據庫(比如Web of Science、Science Direct、ACM Digital Library)的使用。我還參與學生的實驗課。實驗課一般就是學生們通過計算機在圖書館的發現平臺或專業數據庫里查找和作業中確定的主題相關的文獻,我一般都到實驗室,在學生做實驗時給與具體輔導。

   但是新型冠狀病毒大流行發生后,面對面的研討會形式改為了在線虛擬教學,學生面對面實驗也取消了,但作業形式基本沒變。這門課的作業很多,其中一個大作業是是讓學生們自己定義一個主題,然后根據這個主題找出10篇相關文獻,寫出帶注釋的書目(Annotated Bibliography)。這個作業對有些不是很熟悉圖書館資源和查找能力較差的學生來講有一定難度和挑戰,這時候,需要輔導的學生往往需要和圖書館員預約一對一咨詢。

  為了應對這種變化,圖書館及時購買了LibCal(一種基于網站平臺的電子預約系統)方便學生和圖書館員預約。這個軟件成本并不貴,25個用戶的話,一年的費用在1600美元左右,因此圖書館能承受得起。當技術部們提出購買這個工具的建議后,立刻得到了館長的批準。LibCal除了預約功能外,還和視頻會議軟件(比如Zoom)和圖書館員的工作電子郵件有效地集成在一起。因此當學生預約成功,預約的同時也會生成一個Zoom會議并會發送電子郵件給接受預約的圖書館員,并在該館員的工作郵件的日歷里安排好這個預約,這就能使圖書館員及時掌握預約動態并做好相應的準備。

  同時,這個軟件允許圖書館員預設哪些工作時間方便預約,比如一三五下午;增加提示信息,比如提示學生可以預約其他圖書館員;生成統計報表,比如自從新型冠狀病毒大流行后的某一天開始至今,我一共服務了哪些學生,幾月幾號的視頻會議,學生信息和電子郵件,學生有沒有違約出現還是沒有出現在視頻會議等等明細。這些信息有助于圖書館了解學生們的期望并促進圖書館改善服務。 

   圖書館增加這么一個小軟件看起來很微不足道,但它所起的作用確不小。LibCal大大簡化和方便了學生們的預約過程。而且這個軟件即使在后大流行(post-pandemic)時期仍會起到作用,因為大流行改變了人們的習慣和行為,在線授課和咨詢已經被廣泛接受和采用,再說它也可用于常規的面對面咨詢。

   大學圖書館只有時時刻刻想著如何創新和改善服務,才會真正成為學校的學術資源中心并贏得老師和學生們的信賴。



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